FAQ – Häufig gestellte Fragen zum Stadtrad

Eine detaillierte Anleitung zu Ausleihe, Rückgabe und Parken finden Sie hier.

Sie dürfen die Stadträder außerhalb von Monheim nutzen. Bitte beachten Sie aber, dass während der kostenlosen Einführungsphase eine maximale Nutzungsdauer von 4 Stunden gilt und dass ein Stadtrad immer wieder an einer der Stationen zurückgegeben werden muss, um eine aktive Ausleihe zu beenden.

Ja, Sie können Ihr Stadtrad einfach mit dem verbauten Rahmenschloss abschließen und parken und mit Ihrem Monheim-Pass wieder entsperren. Bitte beachten Sie, dass die Parkzeit auch zur Ausleihzeit zählt.

Bitte beachten Sie zunächst, dass die normalen Stadträder nicht an den speziellen Lastenraddocks zurückgegeben werden können. Sollte für Ihr Rad kein freies Dock zur Verfügung stehen, stellen Sie das Stadtrad im Umkreis von 3 Metern um die Station so ab, dass es niemanden behindert und schließen das Rahmenschloss (Link Anleitung). Dies funktioniert nur bei voller Station.

Aktuell ist es nicht möglich, mit einem Monheim-Pass-Konto mehrere Stadträder auszuleihen. Über Änderungen informieren wir an dieser Stelle.

Während der kostenfreien Einführungsphase beträgt die maximale Nutzungsdauer 4 Stunden. Sollte das Stadtrad länger ausgeliehen und nicht an einer Station zurückgegeben werden, kann ein Serviceentgelt entsprechend dem aktuellen Preisverzeichnis erhoben werden.

In der Einführungsphase ist die Nutzung der Stadträder für Sie kostenfrei. Kosten gemäß aktuellem Preisverzeichnis können für die Überschreitung der maximalen Nutzungsdauer oder für anderes Fehlverhalten entstehen.

Es stehen 4 verschiedene Typen zur Verfügung: Citybikes, E-Bikes, E-Lastenräder und Jugendräder (geeignet für Körpergrößen von 130-145cm). Die Transportbox der E-Lastenräder darf mit maximal 120kg belastet werden. Für die übrigen Fahrradtypen gilt, dass die zulässige Last von 140kg (inklusive Fahrer) nicht überschritten werden darf. Die E-Bikes und E-Lastenräder bieten eine elektrische Tretunterstützung.

Bitte machen Sie sich insbesondere mit der Nutzung der E-Lastenräder zunächst vertraut und fahren Sie vorsichtig und mit angemessener Geschwindigkeit.

Die Funktion „Filtern“ ist eine Funktionalität unserer Web-Applikation https://stadtrad.monheim.de/appui/.

Über das Fahrradsymbol auf der oberen rechte Seite lässt sich die Karte nach dem gewünschten Fahrradtyp (Citybike, Jugendrad, E-Bike und Lastenrad) filtern.

Eine andere Möglichkeit ist, eine gewünschte Station auszuwählen und sich über die Schaltfläche „In der Nähe finden“ auf der Karte den gewünschten Fahrradtyp anzeigen zu lassen.

Die Sattelhöhe lässt sich über den Schnellspanner an der Sattelklemme leicht anpassen.

Die Klingel ist in den linken Lenkergriff integriert und kann durch Drehen betätigt werden.

Alle Räder sind mit einer 7-Gang-Nabenschaltung ausgestattet, die durch Drehen des rechten Lenkergriffs geschaltet werden kann. Eine Nabenschaltung schaltet, wenn Sie das Treten für einen kurzen Moment unterbrechen.

Alle Stadträder verfügen über einen Nabendynamo, welcher die Beleuchtung mit Strom versorgt. Bei den E-Bikes und E-Lastenrädern muss die Beleuchtung über eine einen entsprechenden Knopf am Lenkerschild eingeschaltet werden. Dank Standlicht-Funktion leuchten die Lampen für 2-3 Minuten auch bei kurzen Zwischenstopps.

Sind bei einem Unfall andere Personen beteiligt, oder wurde fremdes Eigentum beschädigt, informieren sie umgehend die Polizei und zusätzlich den Kundensupport (0800 40789-11) und verbleiben Sie bis zum Eintreffen der Polizei am Unfallort.

Die Pflicht zur Verständigung der Polizei und zum Verbleiben am Unfallort entfällt, wenn weder andere Personen noch fremdes Eigentum betroffen sind und der Schaden am Stadtrad nur geringfügig ist (zum Beispiel im Falle eines Platten). In dem Fall informieren Sie bitte trotzdem den Kundensupport über den Schaden.

Sollte Ihr Rad während eines Parkvorgangs entwendet worden sein, informieren Sie bitte unbedingt die Polizei und unseren Kundensupport (0800 40789 11). Wenn Sie ein polizeiliches Aktenzeichen erhalten, teilen Sie auch dieses bitte dem Kundensupport mit.

Bitte prüfen Sie das Rad vor Fahrtantritt beziehungsweise vor der Ausleihe auf offensichtliche Defekte und teilen Sie dem Kundensupport (0800 40789 11) Beschädigungen umgehend mit, damit das betreffende Stadtrad gesperrt und schnellstmöglich repariert werden kann.

Wenn ein Defekt während der Fahrt auftritt, beende Sie bitte Ihre Fahrt und informieren unseren Kundensupport. Nur dann können wir die Ausleihe beenden und das Rad zur Reparatur anmelden.

Überprüfen Sie, ob eventuell Speichen oder Reflektoren den Bügel des Schlosses blockieren und drehen Sie, wenn nötig, das Rad an eine freie Position.

Das Schloss wird sich auch dann nicht öffnen, wenn ein Stadtrad nicht zur Ausleihe verfügbar ist (zum Beispiel, weil es als defekt gemeldet wurde oder der Akkustand zu niedrig ist). Dies wird über die rot blinkende LED-Leuchte am Lenkerschild signalisiert.