Ihr habt noch Fragen?
Die meisten Antworten findet ihr direkt in unserem Hilfeportal.
Falls eure Frage dort nicht beantwortet wird, schreibt uns eine E-Mail, ruft uns an +49 2173 9574-10 oder kommt zu uns ins Kundencenter.
Mobilitätsgarantie
Unser Versprechen:
Ab 20 Minuten Verspätung bekommt ihr bei uns euer Geld zurück!
Unser Bestreben ist es, euch immer so pünktlich wie möglich und vor allem sicher ans Ziel zu bringen. Dafür arbeiten wir jeden Tag. Aber ein völlig rund laufender Verkehr ist bei allen Bemühungen nicht immer planbar. Deshalb kommt es auch bei uns immer mal wieder vor, dass sich Fahrzeuge aufgrund unvorhersehbarer Ereignisse verspäten.
Grund dafür sind in der Regel neu eingerichtete Baustellen, Unfälle, technische Störungen oder falschparkende Autos, die unsere Busse in engen Straßen behindern. Weil uns eure Zufriedenheit aber sehr am Herzen liegt, beteiligen wir uns an der Mobilitätsgarantie in NRW:
Sobald sich die Abfahrt einer Bus- oder Bahnlinie im NRW-Nahverkehr um 20 Minuten verspätet oder ausfällt, kannst du entweder einen Fernverkehrszug (IC/EC/ICE), ein Taxi, einen taxiähnlichen Fahrdienstleister, ein Sharing-Angebot (zum Beispiel Car, Bike oder E-Scooter) oder On-Demand-Verkehr nutzen.
Mobilitätsgarantie: So funktioniert’s!
Eure Bahn oder euer Bus hatte über 20 Minuten Verspätung?
Hier könnt ihr die Verspätung mit wenigen Klicks melden:
Schlichtungsstelle
Wir sind mit unserem Unternehmen Mitglied der Schlichtungsstelle Nahverkehr. Wenn ihr mit unserer Reaktion auf eure Beschwerde nicht einverstanden seid, wendet euch bitte an die
Schlichtungsstelle Nahverkehr
Helmholtzstraße 19
40215 Düsseldorf
Telefon: +49 211 9138013-80
Telefax: +49 211 9138016-78
per Post oder via Internet unter www.schlichtungsstellenahverkehr.de
Wir erklären uns bereit, an Schlichtungsverfahren vor der Schlichtungsstelle Nahverkehr teilzunehmen. Die Anrufung der Schlichtungsstelle ist für euch kostenlos und unverbindlich.